Сервисный центр

Сервисное обслуживание оборудования QSAN и программного обеспечения (ПО) по стандартной гарантии включает в себя следующие услуги сервисного центра (далее СЦ) QSAN:

Типы запросов:

1. Прием запросов (в том числе технические консультации) по различным каналам приема информации (телефон, эл. почта)

   • запросы по настройке, базовому администрированию оборудования и ПО;
   • проблемах с оборудованием и ПО, включающих полную или частичную потерю работоспособности.

   Прием запросов осуществляется в режиме 9х5 (в рабочее время с 9:00 до 18:00 по московскому времени и в рабочие дни)

2. Замена неисправных деталей оборудования

   В случае выхода из строя обслуживаемого оборудования, сервисный центр QSAN обеспечивает его удаленную диагностику и, в случае необходимости, отправку исправных компонентов оборудования на место эксплуатации оборудования. Замена компонентов осуществляется силами и средствами Заказчика. Отправка Заказчику необходимых исправных компонентов к месту эксплуатации оборудования осуществляется силами и за счет сервисного центра QSAN на следующий рабочий день с момента подтверждения неисправности.

   В случае отсутствия необходимого компонента, его отправка производится в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента подтверждения неисправности.

   Отправка неисправных компонентов осуществляется Заказчиком в сервисный центр QSAN не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения исправных компонентов.

3. Предоставление новых версий обслуживаемого ПО и кодов программных коррекций (patches) по мере их выпуска производителем.